Utilizzo di un gruppo come casella di posta collaborativa
Puoi utilizzare un gruppo come una casella di posta collaborativa per distribuire gli argomenti tra i membri del gruppo e monitorarne la responsabilità.
Le funzioni collaborative risultano particolarmente utili per i team del supporto tecnico e del servizio clienti. Ad esempio, puoi creare un gruppo con l'indirizzo supporto@tuo-dominio.com, aggiungere il personale del supporto come membri e consentire alle persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi al gruppo. Il personale del supporto riceverà i messaggi dai clienti e potrà eseguire queste operazioni dalla vista Argomenti del gruppo:
- Assegnare la responsabilità di un argomento a un membro del gruppo
- Contrassegnare un argomento come risolto
- Modificare i tag associati a un argomento
- Filtrare gli argomenti in base a tag, stato della risoluzione o assegnatario
